¿Qué es la Oficina de Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones?
Es el área del Ayuntamiento de Alcorcón que gestiona y tramita las quejas, sugerencias y reclamaciones del ciudadano relacionadas con los servicios municipales de nuestra localidad.
La Oficina de Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones no se encarga de gestionar las siguientes áreas: Multas, Omic, Personal, Proveedores, Reclamaciones Patrimoniales, Tasas y Tributos. Para , Tasas, Multas y Proveedores. Para estas materias y el resto de información relacionada con el Ayuntamiento por favor dirigirse al teléfono de atención al ciudadano 91 664 8100 (Servicio 010).
¿Cuáles son sus funciones?
- Su misión es prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano/a de la cuestión planteada, requiriendo a las distintas Concejalías la solución para dicho tema.
- Agilizar el trámite y respuesta de cuantas quejas, sugerencias y reclamaciones presente el ciudadano en relación a los Servicios Municipales.
- Elaborar para la Comisión de Seguimiento de Sugerencias y Reclamaciones los informes pertinentes que recojan las cuestiones planteadas por los ciudadanos, a fin de que sirvan para mejorar el funcionamiento de nuestro Ayuntamiento.
¿Cómo presentar una queja, sugerencia o reclamación?
- Directamente desde nuestra web, cumplimentando el siguiente formulario online
- Por escrito, en el formulario creado para tal fin, y que puede descargar en formato PDF en el siguiente enlace:
- Una vez esté cumplimentado y firmado, podrá presentarlo por las siguientes vías:
- Email: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
- Correo postal o personalmente: En la propia Oficina de Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones.
- En el Registro del Ayuntamiento de Alcorcón: Plaza de los Reyes de España s/n
Horario:
Lunes a viernes 10:00 a 14:00
Dirección: Plaza Reyes de España nº 1- planta baja.
Teléfono: 91-1127945
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Transporte: Metro Sur y Renfe Cercanías ("Alcorcón Central")
Autobús: Nº 1, 2, 512, 513, 516 y 520