Bureau des suggestions et des réclamations
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Description

C'est l'unité administrative de la mairie d'Alcorcón qui reçoit et traite les suggestions, les réclamations et la gratitude du citoyen liées aux services municipaux de notre ville.

Le Bureau de Gestion des Suggestions, Réclamations et Accusés de réception n'est pas en charge de la gestion des domaines suivants : Sanctions, Omic, Personnel, Fournisseurs, Réclamations Patrimoniales et Impôts. Pour ces questions et le reste des informations relatives à la Mairie, un appel peut être fait au numéro de téléphone d'attention aux citoyens 916 64 81 00 (Service 010).

Qu'est-ce que le Bureau de gestion des plaintes, suggestions et réclamations?

Les suggestions et/ou réclamations n'auront, en aucun cas, la qualification d'appel ou de réclamation administrative, et leur présentation ne suspendra ni n'interrompra les termes établis dans le règlement en vigueur.
Sa présentation ne conditionne pas l'exercice des autres actions ou droits qui, conformément au règlement régissant chaque procédure, peuvent être exercés par ceux qui y figurent en tant qu'intéressés.

Sa présentation ne produira pas d'effets dans les procédures administratives avec des réglementations spécifiques, telles que les ressources, les subventions, les autorisations, les plaintes, les réclamations patrimoniales, économiques et autres.

Les réponses aux suggestions, réclamations et remerciements ne sont pas susceptibles de recours.

les fonctions

  • Sa mission est d'assurer un service de suivi jusqu'à la réponse finale au citoyen de la question soulevée, obligeant les différents départements à résoudre ce problème.
  • Accélérer le traitement et la réponse aux plaintes, suggestions et réclamations soumises par le citoyen en relation avec les Services municipaux.
  • Préparer les rapports pertinents pour la Commission de suivi des suggestions et des plaintes qui incluent les problèmes soulevés par les citoyens, afin qu'ils puissent être utilisés pour améliorer le fonctionnement de notre conseil municipal.
Ses devoirs ?

Soumettre une suggestion ou une réclamation

  • Directement à partir de notre site Web, en remplissant le formulaire qui apparaît ci-dessous
  • Par écrit, en utilisant le formulaire créé à cet effet, téléchargeable aux formats PDF et WORD dans l' espace de téléchargement des documents sur cette page.
Comment présenter une réclamation, une suggestion ou une réclamation ?
Formulaire de suggestions et de réclamations
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