Sugerencias y Reclamaciones
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Descripción

La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones es la unidad administrativa del Ayuntamiento de Alcorcón que recibe y tramita las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones del ciudadano/a relacionadas con los servicios municipales de nuestra localidad.

La Oficina de Gestión de Sugerencias y Reclamaciones no se encarga de gestionar las siguientes áreas: Sanciones, Omic, Personal, Proveedores, Reclamaciones Patrimoniales, Tasas y Tributos. Para estas materias y el resto de información relacionada con el Ayuntamiento puede efectuarse llamada al teléfono de atención ciudadana 916 64 81 00 (Servicio 010).

¿Qué es la Oficina de Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones?

Las sugerencias y/o reclamaciones no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso o reclamación administrativa ni su presentación suspenderá o interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
Su presentación no condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Su presentación no producirá efectos en procedimientos administrativos con normativa específica, tales como recursos, subvenciones, autorizaciones, denuncias, reclamaciones patrimoniales, económicas y otros.

Las contestaciones a las sugerencias y reclamaciones no son susceptibles de recurso.

Funciones

  • Su misión es prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano/a de la cuestión planteada, requiriendo a las distintas Concejalías la solución para dicho tema.
  • Agilizar el trámite y respuesta de cuantas sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presente el ciudadano en relación a los Servicios Municipales.
  • Elaborar para la Comisión de Seguimiento de Sugerencias y Reclamaciones los informes pertinentes que recojan las cuestiones planteadas por los ciudadanos, a fin de que sirvan para mejorar el funcionamiento de nuestro Ayuntamiento.
¿Cuáles son sus funciones?

Presentar Sugerencia, Reclamación o Felicitación

  • Directamente desde nuestra web, cumplimentando el formulario que aparece más a bajo
  • Por escrito, en el formulario creado para tal fin, y que puede rellenar y descargar en formato PDF en el área de descarga de documentos de esta misma página.
¿Cómo presentar una queja, sugerencia o reclamación?
Formulario de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
Motivo
Requisitos de subida
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Documentos

Contacto

Datos de contacto

  • place Centro Cultural Viñagrande. C/  Parque Ordesa, 5
  • train Metro línea 10. Joaquín Vilumbrales 
  • directions_bus Nº 2, 511